Política de reembolso
Revocación & Devoluciones – MadreLux (España)
Vendedor: MadreLux (España)
Dirección legal : Sevilla, España
E-Mail: contactomadrelux@gmail.com
Sitio web: madrelux.es
Derecho de desistimiento (legal – 14 días)
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno.
El plazo comienza el día en que tú, o un tercero autorizado por ti (que no sea el transportista), haya recibido el producto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos una declaración clara (por ejemplo, por e-mail) a contactomadrelux@gmail.com.
Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación antes de que el período de 14 días expire.
Consecuencias del desistimiento
Te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos –si corresponde– los costes del envío estándar inicial, sin demora y como máximo en un plazo de 14 días desde la recepción de tu solicitud de desistimiento.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos de vuelta o hasta que nos presentes una prueba de haber realizado la devolución, lo que ocurra primero.
Devolución & Costes
Por favor, solicita previamente una autorización de devolución (RMA) por e-mail.
La dirección de devolución (Sevilla, España) se te facilitará junto con la RMA.
La devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a comunicar el desistimiento.
Los costes directos de devolución corren a tu cargo (salvo que en la página del producto se indique lo contrario).
Recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento.
Estado del artículo
Es válida una revisión del artículo similar a la que podrías hacer en una tienda física.
Solo deberás responder por una pérdida de valor si esta se debe a una manipulación que exceda lo necesario para comprobar naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Incluir el embalaje original es recomendable, pero no obligatorio.
Método de reembolso
El reembolso se realizará al método de pago original.
Si una parte o la totalidad del pedido fue pagada con un cheque regalo, esa parte se reembolsará como crédito en forma de cheque regalo, no en efectivo.
En pagos mixtos, primero se reembolsará el importe pagado con tarjeta y el resto con vale regalo.
Promesa de satisfacción de 30 días (voluntaria, días 15–30)
Además del desistimiento legal, te ofrecemos desde el día 15 hasta el día 30 o 60 dependiendo de la garantía que disponga (Producto básico hasta el día 30 y producto premium hasta el día 60) tras la entrega del producto, la posibilidad de devolverte a cambio de un vale (cheque regalo) o realizar un cambio.
Requisitos:
- Artículo sin usar
- Sin signos de desgaste
- Devuelto en su estuche
Procedimiento:
- Solicita la RMA por e-mail.
- Recibirás la dirección de devolución (Sevilla, España).
- Los costes de devolución corren a tu cargo.
- Tras recibir y revisar el artículo, emitiremos el vale en 7–10 días laborales.
Valor del vale:
El vale se calcula en base al precio realmente pagado (por ejemplo, tras descuentos o bundles).
Los gastos de envío no son reembolsables.
Este compromiso voluntario no afecta a tus derechos legales (incluido el desistimiento de 14 días).
Cambios
La forma más rápida de cambiar un artículo es realizar la devolución según las normas anteriores y hacer un nuevo pedido de la variante deseada en www.madrelux.es
Productos dañados & Envíos incorrectos
Revisa tu paquete al recibirlo.
Si un artículo llega dañado, defectuoso o equivocado, notifícalo inmediatamente por e-mail a contactomadrelux@gmail.com.
Nos encargaremos de la sustitución o solución correspondiente lo antes posible.
Vales & Códigos descuento
Vales promocionales (códigos descuento):
- Tienen un periodo de validez limitado.
- No son canjeables por dinero.
- Generalmente no son combinables.
- Salvo que se indique lo contrario, no aplican sobre gastos de envío.
Cheques regalo (saldo):
- Pueden utilizarse para comprar productos en madrelux.com.
- No pueden convertirse en dinero en efectivo.
- Se pueden usar parcialmente y el saldo restante se conserva.
Orden de aplicación:
- Primero códigos promocionales
- Después cheques regalo
En caso de abuso, MadreLux se reserva el derecho de cancelar el pedido.
Garantía (derechos legales por defectos)
La garantía legal es de 2 años desde la entrega.
Si el producto presenta defectos, como consumidor tienes derecho a:
- Reparación o sustitución,
- Si esto no es posible o es desproporcionado: reducción del precio o resolución del contrato.
Estos derechos son independientes de cualquier garantía voluntaria adicional.