Política de Envíos – MadreLux

Válida para pedidos realizados a través de madrelux.es

1. Ámbito de aplicación
Esta política de envíos se aplica a los pedidos realizados en el sitio web madrelux.es con entrega a España.
Los derechos legales de los consumidores no se ven afectados.

2. Tiempo de preparación (procesamiento)
Tiempo de preparación: 1–2 días laborables desde la recepción del pedido y la autorización correcta del pago.
Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo festivos en el lugar de envío o de destino.

3. Tiempo de entrega (transporte)
Envío estándar (gratuito): 6–10 días laborables desde la entrega del paquete al transportista.
Estimación total: 7–12 días laborables desde la confirmación del pedido hasta la entrega (preparación + transporte).
Todas las entregas son rastreadas; el enlace de seguimiento se enviará por e-mail cuando esté disponible.

Nota: Los plazos son estimaciones. Factores como clima, aduanas, huelgas o picos de volumen pueden afectar los tiempos (ver punto 11).

4. Gastos de envío
Envío estándar dentro de España: gratuito.
Envío exprés: actualmente no disponible.

5. Transportistas y entrega
El envío se realiza a través de redes postales y de paquetería internacionales; la entrega final suele ser realizada por Correos, Correos Express u otro operador similar.
No se garantiza la entrega en buzones, taquillas o puntos de recogida específicos.
Intentos de entrega, avisos o plazos de recogida dependen del transportista correspondiente.

6. Dirección de entrega y modificaciones
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta (incluyendo número, código postal, piso/puerta y nombre en el timbre).
Los cambios de dirección solo son posibles antes del envío. Por favor, solicita el cambio inmediatamente escribiendo a contactomadrelux@gmail.com con el asunto: “Cambio de dirección + Número de pedido”.
Una vez entregado el paquete al transportista, los cambios ya no suelen ser posibles.

7. Imposibilidad de entrega / falta de recogida
Si un paquete es devuelto a MadreLux por dirección incorrecta, falta de recogida o rechazo de entrega, tras su recepción:

a) Podemos volver a enviarlo a una dirección corregida (con nuevo plazo de entrega); pueden aplicarse costes reales de devolución y reenvío, que deberán aceptarse previamente, o
b) Gestionaremos la devolución según la política de “Desistimiento y Devoluciones”. Los costes de transporte no reembolsables podrán deducirse cuando sea legalmente permitido.

8. Envíos parciales
Podemos realizar envíos parciales si son razonables para el cliente; esto no genera gastos de envío adicionales.

9. Transmisión del riesgo / Reserva de propiedad
El riesgo se transfiere al consumidor en el momento en que recibe el paquete, ya sea él mismo o un tercero autorizado.
La mercancía sigue siendo propiedad de MadreLux hasta el pago completo del pedido.

10. Retrasos en la entrega – Derechos del cliente
Si prevemos un retraso, te informaremos proactivamente.
En caso de retraso excesivo, puedes fijar un nuevo plazo razonable; si este expira sin resultado, podrás desistir del contrato.
Los derechos legales del consumidor permanecen intactos.

11. Fuerza mayor
En situaciones excepcionales (huelgas, desastres naturales, pandemias, congestiones logísticas, retrasos aduaneros), los plazos pueden ampliarse de forma adecuada.

12. Aduanas e impuestos
Los envíos dentro de España incluyen el IVA correspondiente.
No se esperan cargos adicionales. Si excepcionalmente se realiza una inspección aduanera, te informaremos.

13. Pérdida o daño del envío
Paquete no recibido: por favor, contacta con nosotros dentro de los 7 días posteriores al fin del plazo estimado de entrega en contactomadrelux@gmail.com.
Iniciaremos una investigación con el transportista (suele tardar 7–14 días).
Daños o artículos incorrectos: infórmanos en un plazo de 48 horas desde la entrega y adjunta fotografías (caja exterior, embalaje interior y producto).
Tus derechos legales de garantía permanecen intactos. Tras completar la investigación, gestionaremos reemplazo o reembolso según la política de Desistimiento y Devoluciones.

14. Vales y envíos
Los vales promocionales no se aplican a los gastos de envío salvo que se indique expresamente.
Los cheques regalo pueden aplicarse al importe total de la compra, incluido el envío.
Más información sobre vales, validez y prevención de usos indebidos se encuentra en nuestras CGC.

15. Contacto
MadreLux
E-mail: contactomadrelux@gmail.com
Sitio Web: madrelux.es

Anexo A – Ejemplo de cálculo de plazos
Pedido y autorización del pago: lunes
Procesamiento: lunes–martes (1–2 días laborables)
Transporte: miércoles–miércoles siguiente (6–10 días laborables)
Entrega estimada: entre el día 7 y el día 12 (días laborables)